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低成本“装修”网店的5大建议

来源:本站原创 更新时间:2011-8-3
  2009年,有些网络商店或许看到自己的生意不如以往?大家认为,没关系,这是一个不错的练功时机,看看自己的小事业还有哪些可以调整的地方,这里省一点成本,那里就能多挤出一点利润?等待时机变好的那一天,可用体质更好的身体再打一场美好的仗!   其中最可以练的,或许是页面设计。   上个月,在美国有一场叫“Internet Retailer Web Design ‘09”的活动,据说吸引600多人、45个讲者,笔者看到有篇文章整理该活动后,归纳出来的几个线上商店微调建议,以及他们所举出的案例,笔者觉得对于线上商店与电子商务来说是很有意思的建议──他们一针见血的指出,在这个年代,许多商家都在省成本,对页面却动也不敢动──第一个原因是,一动就要花钱!第二个原因则是一怕动了,新客户不进来就算了,连原本忠诚的使用者也放弃不买了。但,这场活动的专家们是建议,不,这个时候,反而应该再更大胆的对页面做一些小幅度的改站,几乎不用钱,自己就可以改,有机会提升销量,回到以前水准;等景气一恢复,就准备一飞冲天!   改,有什么可以改?   改,要改什么地方?   以下,是我整理出来的五点较有意思的改站建议(最后一点不太算):   页面放宽   这一年来,所有人的电脑荧幕除了变大,主要是变宽了。所有的笔记电脑或桌上电脑都开始使用宽版的荧幕面,网路商店第一个可以调的,就是这个网站的宽度,以往一度还曾经觉得700像素是太多了?现在,可以到1000像素都不用害怕太宽!报导举例,美国高档百货公司Neiman Marcus去年秋天曾经为它的NeimanMarcus.com改版,大胆采用了比该公司以往版型都还要宽一点的设计,多出来的空间就摆放更大的照片,还可以同时塞进两张阔气十足的照片。他们集团今年也跟着改版的网站BergdorfGoodman.com也跟着沿用了这个宽版设计,可见,使用者是觉得好的,只是一个小小的动作,将页面变宽,其他的主题选单、按钮等等……都没有改变过。   把不重要的按键藏起来   报导提到,有一位使用者介面专家指导了一个商店,该商店的页面的主题选单里将About Us放在显眼的地方,没想到这位介面专家当场建议,应该将About Us直接拿掉。为什么?她表示,这一个链接并不会直接促进销售,所以将它拿掉,放到其他页面去,以免影响到整个销售流程。这点笔者赞同,购买页面一定要防呆,除非打算策略性的将东西导到其他地方、和其他商品一起购买,否则应该不要出现杂七杂八的非购买页面。   有趣的是,报导还提到另一个有不必要的东西,猜猜看是什么?竟然是:安全标章。有些购物网站为了强调他们很安全,就四处放这个安全标章,首页就放一大个安全标章。他们说,其实,安全标章这种东西会打坏消费者购物的情绪,让他们莫名其妙的想起:咦,这个产品会不会不安全?、这个金流会不会吃我的钱?因此,专家建议,应该只有在付款前的那一页再出现安全标章,而不要在每一页都出现!   增加更多商品资讯   让商家不像在卖东西:网路商店和一般商店不同的是,卖家在客户眼中的形象,最好是同好而不是商人,不只是提供商品贩售而且也提供资讯。这次会议中有人提出一个案例:FatBrain Toys,它专营玩具的购物商城网站,它抓紧时机,在去年大家对玩具的安全性非常焦虑时,这个网站就做一个小改站,让它旗下的商家,可以很快的加入关于此玩具的制造地点、制造成份等细部讯息,让客户更放心、商家也得利。   另一则案例则提到有一个网站叫Scholastic.com卖童书的网站,最近做了一些小改动。这些小改动,让小学老师也可以到上面开个人的页面,选择适合的年级(譬如:六年级生),然后在上面介绍给家长告诉他们该买哪些书。还让他们可以看到里面实书的字体大小,对童书来说可说是很重要。也就是说,2009年的线上商店会更少商气,多的来自商家、诚恳的分享更多的资讯。   改站只能改得更简单,不然就要一点一点的改     这一点是看了报导举的好几个案例我统合之后的感想。他们提到,简单度是最重要的,所以网站不只应该想办法调到更简单,而且这个简化的动作还要经常做、时时做、频繁做!好几个网站都提到定期测不一样的设计是很重要的,这些商店真的都有定期去做这样的测试。譬如一个网站VistaPrint 是每三周固定做一次A/B Test,另一个专卖电子用品网站Crutchfield则找来使用者在每两周的周五就一起开会,在会议室里观看使用者使用的测试。他们说,每次做这种测试就像是一起看一部恐怖电影,有时候使用者没造他们想像的做、还走错路、按错键,这种情形他们会不约而同的惊叫。譬如有个人为了找一个车用音响的零件,走了两、三次,都告诉他这个零件不能用,他们就知道是哪里出问题了!   另外有一个讲者则提到QVC改站的时候,也刻意不一次修改好,而是一步一步的改,不要一次全部改完,让使用者可以慢慢的习惯、慢慢的习惯。另外,将简单的东西切出去也很重要,他们提到像HP这种商店,一般会觉得进去什么都可以客制化挑选,很棒,但有时就着急,所以一定要选很久?HP就Express Store就摆明了可以很快的买好、很快的结帐,有些东西像印表机墨水夹就是需要这样的感觉。   虚实结合   这个是大家最关心的,线上商店要怎么和实体的做更多的搭配?报导还有一点我觉得很有意思的是Borders Book的案例,他们本来就是有虚又有实,所以在去年弄了一大堆虚实整合的服务。首先,由于线上书店卖的品项比他们最大的Borders直营店还要大了十倍,所以他们开始在书店里摆放买书的kiosk,让客户可以直接买;这种虚实整合还不要紧,有趣的是另一种结合,就是类似我们送到7-Eleven的,直接送到最近的Borders,结果他发现,每周有2万5千名客户会送到最近的商店,而这些人之中,竟有高达35%还会买其他商品!这个现象让我们想到网路商店或许可和其他做结合,送过去也帮他们拉生意。   以上吸引我的是,他们都是小小的微调而已,既然都是低成本的小改造,有时间的可以姑且改造看看。对于其他网路创业家来说,这些资讯其实并不能完全用在所有的商店里,有的商店的平台或许不支援以上,或者不够能力去做到,这时候或许就是可以介入的商业机会。(作者 Mr.6)
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