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邮件列表营销中的潜在危机

来源:本站原创 更新时间:2011-6-23


  邮件列表在网络营销中的作用,在很多文章中都有介绍,例如:加强与客户的联系、利用邮件地址向潜在客户推广产品或服务、增加广告收入等等,因此无论大小网站,只要有条件,都会开设免费订阅邮件列表服务,内容从各类新闻、各种兴趣爱好、学术讨论、新产品信息等,无所不有。

增加邮件列表订户数量是开展邮件列表的基本任务,通常,新增加的订户总是多于退订的人数,如果不是因为季节原因,你的订户数量在一个时期内减少或增长率明显下降,就要自己反思一下,是什么原因造成的。隐藏在邮件列表中的潜在危机迟早要爆发,你辛辛苦苦建立的客户关系就会毁于一旦。

研究发现,造成邮件列表订户减少主要有下面三方面的原因。

一、内容对订户不再有价值

人们订阅自己所需类别的邮件列表,是因为邮件列表可以提供有价值的信息,随着时间的推移,由于用户知识的积累或兴趣的转移,当初适合他的内容现在已不再有价值,他就会退订。

除了退订这种最明显的信号之外,被退回的邮件或死地址不断增加也是实际用户减少的重要信号。有些订户虽然没有直接退订,但是由于邮件列表中的内容已经不再有吸引力,但由于某些原因不方便退订,例如需要访问主页才能办理退订手续、需要确认而通常无法自动完成确认等,他很可能采取拒受的方式,虽然邮件地址还在你的列表之上,但是已经没有任何价值。所以,如果被退回的邮件或死地址不断增加,同样说明,邮件列表的内容需要改进了。

互联网时代,是客户订制的时代,不能再考虑“我提供的内容有哪些用户需要”,而应该从用户的角度考虑,“用户需要我提供什么样的内容”,如果经过这样认真的调查和分析,相信一定能找到答案。

二、邮件占用空间太大

由于多数免费邮箱都有空间容量限制,太大容量的邮件会占用太多的空间,或者由于上网速度所限,接收大容量邮件通常要花费订户过多的时间,除非邮件内容对他有特别的吸引力,否则很可能会取消订阅。 一般来说,纯文本的邮件容量比较小,但视觉效果比HTML格式邮件的效果要差,一些邮件列表内容提供者为追求效果,没有征求订户的同意就直接发送HTML格式的邮件,甚至插入大幅BANNER广告,这样只能适得其反。客户的需要才是第一位的。

其实,解决这个问题很简单,在订阅的时候,可以让客户自己选择接受纯文本格式的还是HTML格式的邮件,对不同需求的订户采取不同格式的邮件即可。如果你打算将原来纯文本格式的邮件改为HTML格式,最好也要征求订户的同意。根据统计,现在只有40%的用户愿意接受HTML格式的电子邮件。

三、采用附件形式的邮件

采用附件形式的邮件列表不很常见,而且这种做法是严重错误的。

有一个在国内非常有影响的网站(不便在此提及具体名字),每天为许多会员发送新闻邮件(该站要求登记为会员才可以浏览某些内容),正文没有一个字,只有打开附件才能阅读邮件内容,附件大概是MicroOffice2000格式的文档,说来有趣,现在我已经收到几十封邮件了,几次试图打开邮件附件都没有成功,后来就再也没有去努力。也许,看到有这么多会员,该站的编辑还在为自己的辛苦取得的“成就”沾沾自喜呢,殊不知为会员带来的只是麻烦!

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