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邮件营销发展存在的问题

来源:本站原创 更新时间:2011-6-23
【内容提示】本文从E-mail营销的概念入手,深入剖析了我国E-mail营销存在的主要问题,如,人才匮乏、垃圾邮件的影响等,并在此基础上提出了具体的解决办法……

  随着互联网的快速发展,企业的营销手段层出不穷。E-mail营销已经被许多企业使用,成为企业获取竞争优势的重要手段之一。通过收发电子邮件所进行的营销活动都属于E-mail营销的范畴,根据发送电子邮件是否首先得到用户许可可以将E-mail营销分为许可营销和未经许可的垃圾邮件,而真正意义上的E-mail营销是指许可营销。

  E-mail营销是指在用户事先许可的前提下,把文本、HTML或多媒体信息发送到目标用户的电子邮箱,以达到营销目的。E-mail营销源于垃圾邮件。

  E-mail营销的优势

  1、即时性强

  因特网使营销人员可以立即与成千上万潜在的和现有的顾客取得联系。研究表明,绝大多数因特网用户在24小时内会对收到的E-mail做出回复,而在直接邮寄活动中,平均回复率不到2%。

  2、响应率高

  由于发送E-mail的成本极低且具有即时性,因此,相对于电话或邮寄,顾客更愿意响应营销活动。相关调查报告显示,E-mail的点击率比网络横幅广告和旗帜广告的点击率平均高约5%—15%,E-mail的转换率比网络横幅广告和旗帜广告的转换率平均高约10%—30%。

  3、成本低

  E-mail营销是一种低成本的营销方式,由于营销活动无需印刷或邮寄费用,因此E-mail营销的单位信息成本要远远低于直接邮寄。据美国一家销售和营销研究公司的一项调查报告显示,E-mail营销的成本是直接邮寄的1/6,是网上招牌广告的1/21。

  4、针对性强

  E-mail营销具有很强的定向性,可以针对特定的人群发送特定的邮件。首先,根据需要将客户按行业或地域等方面进行分类。然后,针对目标客户进行电子邮件群发,使宣传一步到位。

  开展E-mail营销的步骤

  1、获取电子邮件地址

  企业只有获取顾客的邮件地址,才能开展E-mail营销。有两种方式可以帮助企业获取顾客的邮件地址:一种是企业通过各种网上或网下的活动来收集;另一种是企业可以向其它企业购买。

  2、制定发送方案

  确定目标顾客群以后,营销人员要与专业人员一起确定目标市场,找出潜在的用户,并根据用户的预期和需要确定邮件发送的频率。

  3、发送E-mail,收集反馈信息,及时回复

  发送E-mail时,可以选定群发邮件,也可针对某些顾客进行单独发送。另外,要认真收集整理顾客的反馈信息,对于顾客提出的问题要及时做出回复。

  4、主动提供E-mail服务

  企业提供给顾客的E-mail服务应该包括两个方面:一是主动向顾客提供公司的最新信息;二是获得顾客需求的反馈,将其整合到设计、生产、销售的系统中去。

  我国E-mail营销面临的问题

  1、E-mail营销人才匮乏

  有些企业虽然拥有大量的用户资料,却不知道如何正确的利用其展开营销,用户资料的作用得不到充分的发挥。有些企业每天将大量的商业信息强行发送给用户,在很长时间内似乎完全没有考虑到用户的存在,这样的E-mail营销当然不可能有好的效果。企业花很大代价获取用户资料,但由于缺乏专业网络营销人员以及相应的用户数据分析处理技术,用户资料很难转化成收益。

  2、电子邮件退信率不断上升

  用户电子邮件地址数量是开展E-mail营销的基础,信息的有效传达是广告效果得以保证的根本。但由于种种原因,造成邮件列表的退信率不断提高,这在很大程度上降低了E-mail营销的效果,制约了E-mail营销的发展。造成邮件列表退信率上升的原因,如:用户废弃原来的邮箱、免费邮箱终止服务、邮件服务商对邮件列表的屏蔽等原因。有关部门的统计数字表明,许多服务商遭遇的邮件退信率已经接近甚至超过60%。

  3、垃圾邮件的影响

  E-mail营销是网络营销中最早受到重视的营销工具之一,但是如果应用的不好,就会被用户当成垃圾邮件。垃圾邮件的泛滥对E-mail营销产生严重的影响:一方面,垃圾邮件使得有价值的信息被大量无用信息淹没,甚至会造成有价值信息的丢失;另一方面,垃圾邮件影响了E-mail用户对于E-mail营销的看法,败坏了E-mail营销的声誉。

  4、E-mail营销效果评估困难

  E-mail营销效果评估对于企业非常重要,尽管从理论上讲可以对电子邮件的送达率、阅读率、转发率等给予详细跟踪记录,但实际上是做不到的,因为这种测量的基本原理是在HTML代码中加入一段跟踪代码,但这些代码往往被屏蔽,而对于纯文本格式的电子邮件,根本无法进行跟踪,因此实际上很难知道究竟有多少邮件被送达和阅读,这也就很难准确地说明E-mail营销的效果到底如何。

  我国E-mail营销的发展对策

  1、大力发展网络营销教育

  解决E-mail营销人才匮乏问题应该从以下两个方面入手:一方面,对现有营销人员进行计算机技术和互联网技术等方面的培训,使他们能够胜任新的营销工作。另一方面,招聘一些计算机技术人员,对他们进行营销等相关知识的培训,使他们加入到营销队伍中。

  2、降低电子邮件的退信率

  以下两个方面将有助于电子邮件退信率的降低:第一,要提高用户邮件地址资料的准确性。在通过网络收集用户的邮件地址时,要求用户重复输入E-mail地址,以提高邮件地址的准确性。鼓励用户在邮件地址改变之后及时更新自己的个人信息,定期对用户的邮件地址进行分析和判断,对于失效的邮件地址要尽可能的修复,如通过用户注册资料中的其他联系方式与用户取得联系,请求他更新邮件地址。对于难以修复的失效邮件要及时清除。第二,要了解退信原因并采取相应对策。退信有硬退信和软退信之分,针对不同情形采取相应对策。

  3、减少垃圾邮件的影响

  要减少垃圾邮件的影响,一方面政府应该出台根治垃圾邮件的政策;另一方面,企业的营销人员要正确发送电子邮件。如果不能正确的发送电子邮件,那么发出邮件很可能会沦为垃圾邮件,最终被用户删除。在发送电子邮件的时候必须注意以下几点:首先,邮件主题要明确。用户是否对邮件的内容感兴趣,主题起着相当重要的作用。因此,邮件的主题应当言简意赅,不要采用和内容毫不相干的主题。其次,邮件内容要精简。过大的邮件会成为用户删除的首选对象;用户打开较大的邮件耗费时间也越多;太多的信息量降低了E-mail营销的有效性。第三,邮件发送不要过于频繁。过于频繁的邮件,只能会使潜在的客户感到厌烦,最终将你的邮件视为垃圾邮件。

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